Coordenador(a) de Operações Comerciais | Partners & Client Success - Contábil e Tributário

OFA TECH · São Paulo - SP

Missão do Cargo:
Liderar a jornada de parceiros e clientes na esteira de operações tributárias, garantindo processos claros e prazos antecipados para transformar o relacionamento em previsibilidade e conversão comercial.

Responsabilidades:
• Desenhar e evoluir a jornada, playbooks e réguas de relacionamento com parceiros e clientes.
• Definir e monitorar SLAs de diagnósticos, realizando a gestão ativa de expectativas e prazos.
• Coordenar a esteira de entrada, garantindo a qualidade do onboarding e das informações recebidas.
• Liderar, desenvolver e fornecer feedbacks constantes ao time de operações e relacionamento.
• Atuar como elo entre operação e comercial, preparando contextos para reuniões com closers.

Requisitos:
• Experiência em liderança de Customer ou Partner Success B2B
• Conhecimento sólido no fluxo de recuperação de créditos tributários
• Gestão de operações comerciais baseada em indicadores (SLA/KPIs)

Diferenciais:
• Domínio de CRM e ferramentas de automação
• Noções de PIS/COFINS e ICMS (Recuperação de Créditos)
• Gestão de indicadores de CS (NPS, Churn, LTV)
• Desenvolvimento de Playbooks e réguas de relacionamento
• Capacidade de análise de funil e sintonia com closers

Benefícios:
• 💼 Seguro de Vida para garantir tranquilidade para você e quem você ama.
• 🥗 Vale Refeição para apoiar na sua alimentação do dia a dia.
• 🚍 Vale Transporte para facilitar a sua mobilidade até o trabalho.
• 🏥 Convênio Médico porque cuidar da sua saúde é nossa prioridade.
• 📈 Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento técnico e comportamental constante.
• 🎉 Um ambiente meritocrático e colaborativo, onde suas ideias têm espaço para nascer e crescer.