Operador de Suporte

Takeat · Vitória - ES

Missão do Cargo:
Garantir que os parceiros da Takeat tenham uma experiência excepcional através de um suporte ágil e humanizado, resolvendo problemas técnicos e operacionais para que o restaurante nunca pare de vender. O objetivo é servir com excelência quem vive de servir, tornando a tecnologia um facilitador invisível no dia a dia do cliente.

Responsabilidades:
• Atender chamados de suporte técnico de baixa e média complexidade via chat com clareza e agilidade
• Documentar de forma clara e detalhada os processos de resolução na base de conhecimento.
• Acompanhar o ciclo de vida do ticket garantindo o cumprimento dos prazos de SLA.
• Identificar, entender e resolver problemas técnicos e operacionais
• Apoiar na configuração e suporte de equipamentos (ex: impressoras)
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos

Requisitos:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico via chat, telefone ou ticket
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows/Android) e navegadores
• Capacidade de escrita gramaticalmente correta e fluida
• Conhecimento em informática básica (redes, computadores, tecnologia)

Diferenciais:
• Experiência com ferramentas de ITSM (Ex: Movidesk, Zendesk)
• Familiaridade com o setor de Food Service
• Noções de redes e infraestrutura básica
• Experiência com APIs e integrações de pagamento
• Familiaridade com suporte técnico (configuração de equipamentos como impressoras e rede, será diferencial)

Benefícios:
• 💼 Equipamentos completos para o trabalho: Ferramentas de ponta para você performar no seu melhor.
• 🎉 Cartão Flash com benefícios flexíveis: Você escolhe como usar seus benefícios, com autonomia e liberdade.
• 🧘‍♀️ TotalPass para atividade física e bem-estar: Cuidar da sua saúde física e mental é fundamental.
• 🩺 Clude Saúde: Acesso a nutricionista, psicologia e clínico geral para um suporte completo à sua saúde.
• 🎓 Incentivo a cursos e certificações profissionais: Acreditamos no seu desenvolvimento contínuo e investimos nele.
• 📈 Investimento em IA para todos: Estamos na vanguarda da tecnologia e queremos que você também esteja.
• 🏢 Escritórios em Vitória (ES) e São Paulo (SP): Espaços colaborativos e inspiradores para quem prefere o presencial.
• 🤝 Modelo de contratação PJ: Flexibilidade e autonomia para gerenciar sua carreira.
• 📈Bonificações por atingimento de metas