Analista de Onboarding Jr.

Takeat · Vitória-ES

Missão do Cargo:
Garantir que os novos parceiros da Takeat tenham uma implementação ágil, eficiente e encantadora, reduzindo o tempo de aprendizado e maximizando o valor percebido das nossas soluções tecnológicas desde o primeiro dia. Você será o guia que transforma a complexidade da gestão em sucesso operacional para quem vive de servir.

Responsabilidades:
• Realizar o setup técnico e configuração inicial das soluções (Fiscal, Delivery, CRM, etc) conforme a necessidade do cliente.
• Conduzir reuniões de treinamento e alinhamento com os proprietários e equipes dos restaurantes parceiros.
• Acompanhar o cliente de perto durante as primeiras semanas para garantir a adoção das principais funcionalidades.
• Identificar gargalos no processo de implementação e propor melhorias criativas para otimizar a jornada do cliente.
• Garantir a passagem de bastão (handover) fluida para o time de Sucesso do Cliente e Suporte após o sucesso da ativação.

Requisitos:
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares)
• Habilidade em condução de treinamentos remotos e reuniões de setup
• Domínio de ferramentas de produtividade e comunicação (Slack, Notion, Meet)

Diferenciais:
• Experiência prévia em CS ou Onboarding no modelo SaaS
• Conhecimento básico em SQL ou análise de dados de clientes
• Familiaridade com o setor de Food Service
• Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban/Scrum)
• Curso de Customer Success (ex: RD University, CS Academy)

Benefícios:
• 💼 Equipamentos completos para o trabalho: Ferramentas de ponta para você performar no seu melhor.
• 🎉 Cartão Flash com benefícios flexíveis: Você escolhe como usar seus benefícios, com autonomia e liberdade.
• 🧘‍♀️ TotalPass para atividade física e bem-estar: Cuidar da sua saúde física e mental é fundamental.
• 🩺 Clude Saúde: Acesso a nutricionista, psicologia e clínico geral para um suporte completo à sua saúde.
• 🎓 Incentivo a cursos e certificações profissionais: Acreditamos no seu desenvolvimento contínuo e investimos nele.
• 📈 Investimento em IA para todos: Estamos na vanguarda da tecnologia e queremos que você também esteja.
• 🏢 Escritórios em Vitória (ES) e São Paulo (SP): Espaços colaborativos e inspiradores para quem prefere o presencial.
• 🤝 Modelo de contratação PJ: Flexibilidade e autonomia para gerenciar sua carreira.