Analista de Atendimento JR ( Presencial )

IVO SOLUTIONS & PRODUCTS LTDA · Eusébio - CE

Missão do Cargo:
### 💼 **Vaga: Atendimento ao Cliente jr (Presencial)**

📍 **Local:** Presencial Eusébio/CE

🕗 **Horário:** Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

📄 **Contratação:** CLT

💰 **Faixa Salarial:** R$ 2.000 a R$ 2.400

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### 🎓 **Formação**

- Ensino médio completo (**obrigatório**).
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de **Administração, Processos Gerenciais, Comunicação** ou correlatas.

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### 💼 **Experiência Profissional**

- Experiência com **atendimento ao cliente**.
- Será um diferencial ter atuado em canais como **presencial, SAC, WhatsApp, e-mail ou chat**, especialmente em **empresas de tecnologia, fintechs, adquirência ou call centers**.

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### ⚙️ **Habilidades Técnicas e Comportamentais**

- Boa **comunicação verbal e escrita** (clareza, empatia e objetividade).
- **Organização** e atenção aos detalhes.
- Facilidade para aprender sobre **produtos financeiros e operacionais**.
- Familiaridade com sistemas de atendimento (**Octadesk, Zendesk, DeskManager**) – diferencial.
- **Raciocínio lógico** e capacidade de seguir fluxos de atendimento.
- **Empatia**, mesmo sob pressão.
- Conhecimento básico de **planilhas e CRM** será considerado um diferencial.

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### 🎯 **Atuação Esperada**

- Atender clientes via **WhatsApp, e-mail e/ou chat**, esclarecendo dúvidas sobre produtos (ex: maquininha, repasses, extrato, conta digital).
- Orientar clientes sobre **cadastro, ativação, transações e funcionalidades**.
- Seguir fluxos e scripts definidos, **sinalizando exceções** quando necessário.
- **Registrar atendimentos** nas ferramentas utilizadas.
- Direcionar corretamente chamados que exijam apoio de **nível 2 ou outras áreas**.

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### 💡 **Perfil Comportamental Esperado**

- **Cordialidade**, paciência e escuta ativa.
- Vontade de **aprender e crescer**.
- Facilidade para **trabalhar em equipe**.
- Comprometimento com **metas e qualidade de atendimento**.

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### 🎁 **Benefícios**

- **Vale-transporte (VT)**
- **Alimentação no local**

Responsabilidades:
• Atender clientes via WhatsApp, e-mail e/ou chat, esclarecendo dúvidas sobre produtos (ex: maquininha, repasses, extrato, conta digital).
• Orientar clientes sobre cadastro, ativação, transações e funcionalidades.
• Seguir fluxos e scripts definidos, sinalizando exceções quando necessário.
• Registrar atendimentos nas ferramentas utilizadas.
• Direcionar corretamente chamados que exijam apoio de nível 2 ou outras área

Requisitos:
• Facilidade para aprender sobre produtos financeiros e operacionais.
• Familiaridade com sistemas de atendimento (Octadesk, Zendesk, DeskManager) – diferencial.
• Conhecimento básico de planilhas e CRM será considerado um diferencial.

Benefícios:
• Vale-transporte (VT)