Analista de CRM e Pré-Vendas

Centro Europeu Profissões e Idiomas · Curitiba - PR

Missão do Cargo:
Não deixar leads parados.

Responsabilidades:
• Monitorar diariamente o agente SDR de IA, auditando conversas e identificando falhas no atendimento e na qualificação
• Aprimorar prompts, scripts, base de conhecimento e regras de transferência da IA para os consultores
• Acompanhar os leads em qualificação, identificar motivos de abandono e implementar ações para retomar o atendimento
• Monitorar conversas de WhatsApp sem responsável e garantir seu direcionamento dentro dos prazos acordados
• Acompanhar a movimentação dos leads no funil, configurando filtros, alertas e automações para prevenir oportunidades paradas
• Sinalizar à gestão comercial os leads sem atendimento e aplicar as regras de redistribuição previamente acordadas
• Analisar a origem e a qualidade dos leads junto ao Marketing, propondo ajustes de público, mensagem e segmentação das campanhas
• Acompanhar as taxas de qualificação e o custo por lead qualificado por campanha e canal
• Planejar e executar ações de reativação e réguas de nutrição, seguindo boas práticas de comunicação pelo WhatsApp
• Solicitar conteúdos ao Marketing e acompanhar o encaminhamento dos leads reativados ao Comercial dentro do prazo
• Segmentar a base por curso, interesse, estágio e temperatura, garantindo dados completos e padronizados no CRM
• Produzir relatórios e dashboards do funil, apresentando gargalos, resultados e oportunidades de melhoria

Requisitos:
• Domínio de CRM integrado ao WhatsApp, incluindo gestão de funil, segmentação, automações e disparos
• Conhecimento de IA conversacional para revisar prompts, scripts, bases de conhecimento e fluxos de qualificação
• Domínio de planilhas avançadas para cruzamento de dados, análise de indicadores e elaboração de relatórios
• Conhecimento de processos de pré-vendas, critérios de qualificação, prazos de atendimento e regras de distribuição de leads
• Noções de mídia paga e análise da qualidade dos leads por origem, campanha e custo por lead qualificado

Diferenciais:
• Experiência prática como SDR ou consultor comercial, com qualificação e acompanhamento de leads
• Vivência em operações de vendas no setor de educação ou no mercado B2C
• Conhecimento de ferramentas de dashboards, como Power BI ou Looker Studio
• Conhecimento de boas práticas de disparos pelo WhatsApp, incluindo frequência, descadastro e qualidade do número
• Experiência na gestão e otimização de agentes de IA aplicados à pré-venda
• Conhecimento de testes A/B para avaliar mensagens, scripts e fluxos de atendimento
• Experiência na criação de réguas de nutrição e campanhas segmentadas de reativação de leads

Benefícios:
• 💼 Remuneração e Benefícios:
• 📈 Crescimento e Desenvolvimento:
• 🎉 Ambiente e Cultura:
• GymPass para cuidar da sua saúde e bem-estar.
• Salário competitivo.
• Vale Refeição para suas pausas.
• Vale Transporte para sua mobilidade.
• Bolsas de estudo: Acreditamos no desenvolvimento contínuo e investimos na sua formação.
• Cultura de feedback: Um ambiente onde o feedback é constante e construtivo, focado no seu desenvolvimento.
• Cultura de inovação: Um espaço onde suas ideias são valorizadas e você é incentivado a pensar fora da caixa.