Analista de Customer Success Pleno/Sênior

Hunterz · São Paulo - SP

Missão do Cargo:
Garantir o sucesso, satisfação e retenção dos clientes, construindo relacionamentos sólidos e estratégicos, acompanhando indicadores de performance e promovendo ações que gerem valor, recorrência e expansão da carteira.
Mais do que atender clientes, buscamos alguém que consiga atuar como parceiro estratégico da operação, promovendo experiência, resultado e crescimento sustentável da base.

Responsabilidades:
• Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva e estratégica
• Conduzir onboarding e acompanhar toda jornada do cliente
• Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com os clientes
• Atuar como principal ponto de contato da carteira
• Identificar riscos de churn e estruturar planos de ação preventivos
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell
• Acompanhar métricas e indicadores de sucesso do cliente
• Garantir engajamento, ativação e evolução das contas
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamentos e QBRs
• Trabalhar em parceria com times de Comercial, Operações e Produto
• Registrar informações e acompanhar pipeline no CRM
• Estruturar processos e propor melhorias contínuas na experiência do cliente

Requisitos:
• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento ou Atendimento Estratégico
• Perfil consultivo, relacional e orientado à solução
• Boa capacidade analítica e visão estratégica de negócio
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e boa gestão de carteira/prioridades

Diferenciais:
• Experiência com clientes high ticket
• Vivência em negócios digitais, infoprodutos ou serviços consultivos
• Conhecimento em métricas como: NPS, Churn, LTV, Health Score
• Experiência com expansão de carteira
• Perfil com forte visão de experiência e retenção