Assistente de Atendimento - Foco em Retenção

Álamo Benefícios · Rio de Janeiro - RJ

Garantir a excelência na experiência do associado através de um atendimento ágil, empático e resolutivo, atuando como o elo estratégico para a manutenção da confiança, retenção da base e preservação da imagem institucional da Álamo Benefícios.

## Responsabilidades
- Atuar na retenção de associados, identificando motivos de insatisfação e solicitações de cancelamento, buscando alternativas eficazes para manter o associado ativo na base
- Realizar atendimento empático e estratégico, com foco na resolução de problemas, negociação e reversão de cancelamentos
- Analisar manifestações e compreender as necessidades dos associados, oferecendo soluções alinhadas às políticas e aos procedimentos da empresa
- Esclarecer dúvidas sobre benefícios, regras e procedimentos, assegurando informações claras e precisas
- Registrar atendimentos, tratativas e acordos nos sistemas internos, garantindo a segurança das informações e a rastreabilidade dos processos

## Requisitos
- Técnicas de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail)
- Escuta ativa e argumentação persuasiva para retenção
- Operação de sistemas internos e organização de dados/documentos
- Experiência com Retenção

## Desejável
- Ensino Superior cursando ou completo
- Técnicas de atendimento humanizado
- Conhecimento em CRM e sistemas de gestão de associações
- Noções de conferência documental e análise contratual

## Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Refeição R$ 35,00 (por dia)
- Cesta Básica R$ 120,00 (por mês)
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida em Grupo
- Day Off (Folga de aniversário)
- Atendimento médico, psicológico e nutricional