Auxiliar de Atendimento (Pessoas com Deficiencia)

Techfin ERP Finance · Av Braz leme N° 1000

Missão do Cargo:
Garantir uma experiência positiva e eficiente aos clientes através de um atendimento multicanal humanizado, simplificando o acesso a soluções financeiras e resolvendo demandas com agilidade e empatia.

Responsabilidades:
• Realizar atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) com foco em cordialidade e eficiência.
• Prestar informações claras e objetivas, garantindo a resolução de dúvidas e solicitações.
• Registrar interações nos sistemas e direcionar demandas complexas para as áreas responsáveis.
• Cumprir metas individuais e coletivas de produtividade e qualidade do atendimento.
• Contribuir para a melhoria dos processos baseando-se no feedback e na jornada do cliente.

Requisitos:
• Domínio de comunicação escrita (ortografia e gramática)
• Navegação básica em sistemas e ferramentas digitais (pacote Office)
• Técnicas de atendimento receptivo e ativo (Telefone, Chat e E-mail)

Diferenciais:
• Experiência prévia em Call Center, SAC ou Suporte
• Vivência com atendimento multicanal (chat e e-mail)
• Conhecimento em indicadores de qualidade e metas de NPS/CSAT
• Ensino superior cursando
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou Gestão de Tickets

Benefícios:
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), proporcional aos meses trabalhados no ano
• Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 1.361,92
• Plano de Saúde e Plano Odontológico para colaboradores e dependentes, com coparticipação
• Vale-Transporte, conforme legislação vigente
• Fretado disponível para os colaboradores
• Bicicletário e vestiário à disposição
• Estacionamento com subsídio parcial da empresa
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-Creche para mães e pais, conforme Convenção Coletiva
• Auxílio excepcional destinado a mães e pais de filhos com deficiência
• Wellz: plataforma de apoio emocional com psicoterapia online e acesso ilimitado
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem-estar
• Einstein Conecta: telemedicina 24 horas
• Clínicas Einstein: Acesso a consultas e atendimentos presenciais da rede Einstein, disponível exclusivamente para colaboradores de São Paulo, conforme disponibilidade da rede
• Programa +Saudáveis, com iniciativas voltadas ao bem-estar físico, emocional e financeiro
• Programa +Vantagens, com descontos exclusivos em produtos e serviços para colaboradores e dependentes
• UniCorp Techfin: cursos, trilhas de aprendizagem, programas de desenvolvimento e descontos com instituições parceiras
• Parceria Petlove: com descontos exclusivos em convenio, produtos e serviços para pets