Gerente A.M.S

Bravo Projetos · São Paulo - SP

Missão do Cargo:
Liderar a operação de Application Management Services (AMS), garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes através de uma gestão de alta performance. O objetivo é transformar o suporte técnico em um pilar estratégico de simplificação e eficiência, encantando o cliente pela excelência e pioneirismo.

Responsabilidades:
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente.
• Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo.
• Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução.
• Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada.

Requisitos:
• Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS)
• Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT)
• Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI's operacionais

Diferenciais:
• Conhecimento em soluções fiscais (Thomson Reuters/ONSOURCE/Mastersaf)
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Tecnologia
• Certificação ITIL Foundation ou Expert
• Experiência no setor de TaxFinTech
• Inglês Técnico

Benefícios:
• 💼 Ambiente de Trabalho Desafiador e Inovador: Mergulhe em projetos que transformam o mercado.
• 🎓 Desenvolvimento Contínuo: Acesso a treinamentos, workshops e programas de capacitação para você nunca parar de crescer.
• 📈 Oportunidades Reais de Crescimento: Valorizamos o talento interno. Seu caminho profissional na Bravo é construído por você.
• 🎉 Cultura de Reconhecimento: Celebramos cada conquista, pequena ou grande.
• 🤝 Time Colaborativo e Apaixonado: Trabalhe ao lado de pessoas que respiram inovação e compartilham o mesmo propósito.
• 💡 Autonomia e Protagonismo: Suas ideias são valorizadas e você terá espaço para implementá-las.
• 🚀 Tecnologia de Ponta: Trabalhe com as ferramentas e plataformas mais modernas do mercado.
• 🌱 Feedback Constante: Um ambiente onde você sabe onde está e para onde pode ir.