Analista II de Pós-Vendas e Melhoria Contínua

Techfin ERP Finance · São Paulo - SP

Missão do Cargo:
Buscamos um(a) Analista II de Pós-Vendas e Melhoria Contínua para atuar como referência da área em inteligência operacional, gestão de indicadores, processos e governança. Essa pessoa será responsável por transformar dados em análises e recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão, a evolução dos serviços de Pós-Vendas e a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada por resultados.

Responsabilidades:
• Desenvolver, manter e evoluir dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento dos resultados da área
• Estruturar e acompanhar indicadores de performance operacional e estratégica (KPIs)
• Monitorar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e eficiência operacional
• Realizar análises de dados, identificando tendências, riscos, oportunidades e planos de ação
• Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área
• Mapear processos atuais (As Is), identificar oportunidades de melhoria e desenhar processos futuros (To Be)
• Apoiar iniciativas de padronização, documentação e formalização de processos corporativos
• Acompanhar o portfólio de projetos da área, contribuindo para sua execução e evolução
• Identificar oportunidades de automação e transformação digital, promovendo ganhos de produtividade e eficiência
• Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, apoiando decisões por meio de análises e dados

Requisitos:
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas
• Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e inteligência operacional
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI
• Experiência na construção e acompanhamento de KPIs e dashboards gerenciais
• Vivência em gestão e mapeamento de processos

Diferenciais:
• Linguagem SQL para consulta de dados
• Metodologias Lean ou Six Sigma (Yellow/Green Belt)
• Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban)
• Vivência no mercado de Fintech, ERP ou B2B
• Iniciativas de automação e transformação digital

Benefícios:
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), proporcional aos meses trabalhados no ano
• Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 1.361,92
• Plano de Saúde e Plano Odontológico para colaboradores e dependentes, com coparticipação
• Vale-Transporte, conforme legislação vigente
• Fretado disponível para os colaboradores
• Bicicletário e vestiário à disposição
• Estacionamento com subsídio parcial da empresa
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-Creche para mães e pais, conforme Convenção Coletiva
• Auxílio excepcional destinado a mães e pais de filhos com deficiência
• Wellz: plataforma de apoio emocional com psicoterapia online e acesso ilimitado
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem-estar
• Einstein Conecta: telemedicina 24 horas
• Clínicas Einstein: Acesso a consultas e atendimentos presenciais da rede Einstein, disponível exclusivamente para colaboradores de São Paulo, conforme disponibilidade da rede
• Programa +Saudáveis, com iniciativas voltadas ao bem-estar físico, emocional e financeiro
• Programa +Vantagens, com descontos exclusivos em produtos e serviços para colaboradores e dependentes
• UniCorp Techfin: cursos, trilhas de aprendizagem, programas de desenvolvimento e descontos com instituições parceiras
• Parceria Petlove: com descontos exclusivos em convenio, produtos e serviços para pets